Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Frais de retour : l'étiquette de retour est offerte pour tout retour effectué dans les 14 premiers jours (frais à notre charge). Du 15e au 30e jour, les frais de retour (dépôt en point relais) sont à la charge du client.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non ouvert, avec son emballage d'origine intact. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Comment retourner un article : contactez-nous à contact@maisonkabi.com. Après acceptation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions et, le cas échéant, une étiquette de retour. Le retour s'effectue en point relais : il vous suffit de déposer votre colis dans le point relais indiqué. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Hygiène (produits cosmétiques) : pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, un produit cosmétique descellé ou ouvert ne peut pas être repris (article L221-28 du Code de la consommation). Seuls les produits non ouverts et scellés sont éligibles au retour.
Dommages et problèmes : inspectez votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou erroné, afin que nous puissions y remédier.
Exceptions / articles non retournables : produits descellés ou ouverts (hygiène), articles en promotion, cartes-cadeaux, produits périssables ou personnalisés.
Échanges : le moyen le plus rapide est de retourner l'article éligible et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat.
Droit de rétractation (UE — 14 jours) : conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour annuler ou retourner votre commande sans justification (hors produits descellés pour raison d'hygiène). L'article doit être non utilisé, dans son emballage d'origine, avec preuve d'achat.
Remboursements : après réception et inspection de votre retour, nous vous informons de son approbation. Si approuvé, vous êtes remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables. Passé 15 jours ouvrables après approbation sans remboursement, contactez-nous à contact@maisonkabi.com.